联系我们 - 麻将胡了官方支持中心
无论您是遇到了《麻将胡了》的安装问题、账号安全问题、还是对游戏玩法有疑问，我们的专业支持团队都将为您提供 7x24 小时不间断的协助。我们承诺在收到您的问题后，将在 15 分钟内响应，复杂问题将在 24 小时内给出解决方案。您可以通过以下多种渠道与我们取得联系。
官方联系方式与直连通道
为了更高效地解决您的问题，我们根据不同业务类型设立了独立联系通道。请根据您的需求选择最合适的联系方式，以便我们能够快速将您的问题流转至对应部门处理。
📧 官方邮箱（技术支持）
响应时效：工作日 30 分钟内回复，非工作日 2 小时内回复。
适用场景：客户端闪退、安装失败、游戏内 Bug 提交、账号异常申诉。
发送邮件时，请在标题注明【技术咨询】或【Bug 反馈】，并附上您的设备型号、系统版本及问题截图，这将极大提高我们排查问题的效率。
📞 热线电话（账号安全专线）
号码：400-820-2024（中国大陆地区免长途费）
工作时间：每日 09:00 - 21:00（含法定节假日）
适用场景：账号被盗申诉、实名信息修改、未成年人误充值退款申请。
为了保障您的账号安全，拨打热线前请提前准备好注册时使用的手机号码及身份证后六位以作身份核验。
💬 在线客服系统（实时聊天）
入口：点击本页面右下角悬浮的"在线客服"图标即可发起会话。
服务时间：7x24 小时全天候在线（智能机器人 + 人工客服）
适用场景：游戏内道具未到账、房间卡顿、活动规则咨询、快速答疑。
在非高峰时段（每日 23:00 - 次日 8:00），人工客服响应时间可能延长至 10 分钟，敬请谅解。
🏢 办公地址（商务合作）
地址：上海市徐汇区宜州路 188 号 B 栋 15 楼（仅限商务洽谈，不接受玩家上门咨询）
收件人：PG SOFT 中国区运营中心
适用场景：游戏联运合作、广告投放、电竞赛事组织、公会入驻洽谈。
来访前请务必提前 3 个工作日通过邮箱 [email protected] 预约，否则恕不接待。
工作时间与响应服务承诺
我们的技术支持团队实行三班倒轮值制度，确保 7x24 小时服务不间断。核心研发团队的工作时间为每日 10:00 - 19:00（北京时间），在此期间提交的复杂技术问题将被标记为"高优先级"并获得更快的处理速度。
我们向所有用户做出以下服务承诺：第一，对于涉及资金安全（如积分异常扣除、充值未到账）的工单，我们承诺 30 分钟内响应，并在 4 小时内完成初步核查与冻结处理。第二，对于一般性的游戏咨询问题，智能客服系统可即时回复 90% 以上的常见问题。第三，我们每月会发布《客服服务质量月报》，公开平均响应时长、问题解决率等关键数据，接受全体用户监督。
| 服务等级 | 响应时间 | 解决时间 | 适用渠道 |
|---|---|---|---|
| 紧急问题（资金/封禁） | ≤ 15 分钟 | ≤ 4 小时 | 电话 / 在线客服 |
| 高优先级（技术故障） | ≤ 30 分钟 | ≤ 24 小时 | 邮件 / 在线客服 |
| 一般问题（咨询/建议） | ≤ 2 小时 | ≤ 48 小时 | 邮件 / 工单系统 |
| 商务合作 | ≤ 1 个工作日 | 协商确定 | 商务邮箱 |
各业务部门联系指引
为了减少您的沟通成本，我们整理了不同业务场景下的最优联系路径。请参照以下指引选择对应的部门进行沟通，这将有助于我们更快地解决您的问题。
账号与安全类问题
如果您遇到账号被盗、密码找回失败、异地登录提醒、防沉迷验证失败等问题，请直接拨打 400-820-2024 账号安全专线。此类问题涉及敏感个人信息，不适宜通过邮件或在线聊天处理，电话沟通是最高效且安全的核验方式。我们的安全专员会引导您完成身份验证流程。
游戏充值、道具发放与支付问题
若您在充值过程中遇到扣款未到账、支付渠道异常、月卡/周卡未生效等问题，请优先联系在线客服并选择"充值问题"分类。联系时请准备好第三方支付平台的交易单号（如支付宝交易号或微信支付商户单号），这将帮助我们在后台快速定位您的充值记录，平均处理时长可缩短至 20 分钟。
游戏玩法、活动规则与版本更新咨询
对于《麻将胡了2》新版本玩法、限时活动规则、番型计算逻辑等非紧急类问题，建议您先查阅游戏内的"帮助中心"或本网站的"游戏攻略"板块。若仍未找到答案，可发送邮件至 [email protected]，邮件标题请以【玩法咨询】开头，我们将在 1 个工作日内给予详细书面回复。
公会合作、赛事举办与直播授权
如果您是公会会长、赛事组织方或视频创作者，希望与我们开展深度合作，请发送邮件至 [email protected]。请在邮件中附上您的公会/团队介绍、粉丝数量或过往赛事案例。我们的商务团队会在 3 个工作日内与您联系，洽谈具体的资源支持方案。
高频问题快速解答
Q1: 我发送了邮件但一直没有收到回复怎么办？
请先检查您的垃圾邮件文件夹，我们的自动回复系统可能会被部分邮箱服务商误判。若确认未收到任何回复，可能是您的邮件被反垃圾网关拦截。建议您更换邮箱（如 QQ 邮箱、163 邮箱）重新发送，或直接使用在线客服功能提交问题。
Q2: 在线客服是真人还是机器人？
我们的客服系统首先由 AI 智能机器人接待，它可以处理 80% 以上的常见问题（如找回密码流程、下载链接获取）。若机器人无法解决您的问题，您只需输入"转人工"三次，系统将自动为您转接至人工客服。
Q3: 是否提供上门服务或线下服务网点？
我们暂未设立任何线下服务网点，所有业务均通过线上渠道处理。请警惕任何自称"官方线下代理"并要求上门服务或收取现金的行为，此类行为均为诈骗。我们的官方服务不收取任何额外服务费。
Q4: 如何获取最新的官方公告与联系方式变更通知？
若我们的联系方式发生变更，将提前 7 天在本网站首页顶部公告栏及游戏内邮件系统中发布通知。建议您关注游戏内邮件，以免错过重要信息。